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Le Social Advertisement, C’est Quoi ?

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Vous avez indubitablement regardé des centaines et des centaines de publicités de grandes marques et vous n’avez retenu en tête que celles qui avaient été frappantes.

Fini les Pub des années 70, une nouvelle génération est née. Les boîtes de com’ s’arrachent les cheveux pour trouver de nouvelles compotes et de scénarios incontournables afin que leur enseignes puissent être mémorisées dans l’inconscient des téléspectateurs. Entre Bad Buzz, Flash Mob ou animation 3D … Les nouvelles méthodes de séduction se multiplient. dans ce billet, j’ai voulu mettre l’accent sur un nouveau genre de réclame qui attirent pas mal de monde, et surtout la jeune génération, la génération #Geek.

Avant de rentrer dans le vif du sujet, il est très utile de rappeler une notion approximative de ce que nous allons aborder et connue sous le nom de la Social TV. Clément Pellerin, Community Manager et formateur en réseaux sociaux donne une définition de ce que veut dire la Social TV (ou la TV connectée) :

“C’est l’implication des internautes sur les médias sociaux (Facebook & Twitter notamment) dans le déroulement d’une émission télévisée. Ils discutent, critiquent, commentent et partagent tout ce qui s’y dit.”

Le terme “implication” est le sujet principal de discussions lors des meetings et brainstorming des équipes de communication au sein des agences. Une nouvelle manière d’accrocher les téléspectateurs lors des passages réclame à la Télé.

Pour illustrer mes propos, je voulais partager avec vous un premier exemple de ce qu’on peut appeler le “Social Advertisement” :

Pour le lancement de sa nouvelle gamme de voitures prévu en 2014, Lexus a invité plus de 200 de ses fans les plus influents sur la toile pour la création de son nouveau spot publicitaire. L’idée est de demander à chacun d’entre eux d’utiliser la plateforme Instagram pour prendre une photo de la nouvelle voiture, de lui associer chacun un filtre à son goût et de les collecter afin de créer un court métrage en stop motion. Observez le résultat :

Coca Cola a fait presque pareil, en juillet dernier, en envoyant des centaines de T-shirts à ces fans sur Facebook. L’idée est de se faire photographier le motif qui existe sur le T-shirt et de réunir toutes les photos pour en faire un petit court métrage. Comme d’habitude, Coca Cola était toujours au rendez-vous pour répandre la joie et la bonne humeur mais aussi elle a accentué ses efforts sur les aspects “engagement” et “implication” de ces fans fiers de participer à cette belle aventure :

Pour finir en beauté, un troisième exemple, et cette fois-çi ça se passe chez Wendy’s, la grande chaîne de fast-food américaine, qui pour la promotion de son nouveau sandwich “Pretzel Bacon CheeseBurger”, a choisi de séduire sa cible en l’incitant à en goûter et partager son avis sur la plateforme Twitter via le Hashtag #PretzelLoveSongs. Ce n’est pas tout, Wendy’s a sélectionné les plus beaux avis pour en faire des Tweets musicaux chantés par la vedette de la Boys Band 98 Degrees Nick Lachey.

L’intégration des réseaux sociaux dans la réclame est désormais l’une des nouvelles stratégies marketing qui peut bien fonctionner, reste à étudier si la cible est jeune ou moins jeune car il est important de signaler qu’une bonne partie de téléspectateurs n’est pas douée dans la manipulation des plateformes sociales.

Si vous avez, chers lecteurs, des d’autres exemples intéressants de Social Advertisement, n’hésitez pas à nous les faire découvrir dans la partie commentaire.

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Facebook et Twitter : Ce que vous avez raté pendant l’été

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Pour ceux qui reviennent de vacances après une bonne cure de désintoxication digitale, vous avez certainement envie de vous activer les boussoles et de revenir à la vie normale : Celle du #Geek. Dans ce billet d’article, j’essayerai de vous présenter de manière concise les nouveaux Updates des deux grandes plateformes : Facebook et Twitter.

Les Publications embarquées :

Pour ne pas encore perdre de fans et pour garder en même temps sa place de leader, Facebook multiplie les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités. La plateforme a annoncé en mois d’août le déploiement  des “Publications embarquées” (Embed Posts) : Il s’agit de l’intégration des publications Facebook dans les sites Internet. Désormais, on pourra liker, commenter et partager des posts directement sur les sites internet et nous ne seront pas obligés de revenir sur la plateforme pour le faire. Ceci se fait par la récupération d’un bout de code HTML qui, une fois intégré au site web, il apparaîtra comme suit :

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Pour l’instant, les publications embarquées sont fonctionnelles uniquement qu’avec quelques sites : CNN, Huffington Post, Mashable, PEOPLE … etc.

Le « Story Bumping »

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Encore une petite modification d’Edge Rank : Comme l’illustre le graphique ci dessus, vous pouvez désormais rencontrer dans le fil d’actualité une publication que vous n’auriez pas vu à un instant T même si elle n’a pas suscité d’engagement. Une nouvelle manière pour augmenter de 5% les posts de ses amis et de 8% celles des pages (d’après  Lars Backstrom, en charge du développement du Newsfeed ).

Une vignette plus grande pour l’article partagé :

Et si vous l’avez déjà remarqué, Facebook a modifié récemment la taille de la vignette d’un article partagé depuis un site web pour une meilleure visibilité et attraction, ceçi est une bonne nouvelle pour ceux qui sont toujours en quête d’alternatives pour générer plus de clics sur leurs articles partagés. L’image qui suit pourrait bien vous éclaircir cette nouvelle mise à jour :

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De son côté, le site de mico-blogging vient d’annoncer des petites modifications :

La fin du Mass Following : 

Un outil comme TweetAdder qui avait été utilisé pour Follower au hasard et en masse des comptes Twitter afin de récolter des follow-back, une technique ancienne qui est  désormais interdite. Bon … pour ceux qui veulent collecter encore des abonnés, vous pouvez continuer à le faire manuellement (Je dis ça je dis rien #JDCJDR ).

In-Tweet Report Button : 

Sans transition, un nouveau bouton “In-Tweet Report Button” sera bientôt introduit comme le précise Sean Fitz-Gerald dans son article sur Mashable, en clarifiant que ce bouton aidera les utilisateurs à signaler tout abus, violence verbale ou agression envers autrui sur la plateforme. Le nouveau bouton est déjà disponible sur la version iOS et on attend encore son apparition sur Android et Web fin septembre 2013.

Je pense que j’ai rien oublié d’important comme Updates pour ces deux plateformes. N’hésitez pas à réagir sur cet article en donnant votre avis ou critique ou autres informations qui pourront enrichir nos connaissances en médias sociaux.

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Politiciens tunisiens sur Twitter : Qui est le meilleur ?

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Avec ses 200 millions d’utilisateurs, Twitter est devenu “THE PLACE TO BE” pour ceux qui veulent caresser les poils de leur réputation sur la toile. Stars de Cinéma, artistes, sportifs, Geeks, Intellectuels … Ces Very Important Personnes sont en quête de plus de followers et d’estime. Entre ceux qui tweetent régulièrement, ceux qui le font une fois par an ou ceux qui engagent des Community Managers pour le faire, avoir un compte Twitter est désormais une obligation.

J’ai voulu consacrer en ses vacances d’étè ce billet pour parler de politique. Je vous promets que ça ne sera pas dérisoire. Nous allons décortiquer ensemble les activités de nos “adorables” politiciens et vedettes de la #TnAc ( Assemblée Nationale Constituante Tunisienne ) sur la plateforme Twitter. Sans trop allonger mon introduction, ci dessous une revue de quelques comptes twitter vedettes classés par catégories :

Qui tweete le plus ?

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Karima Souid @KarimaSouid Sacrée championne dans sa catégorie avec presque 10 000 tweets, c’est la députée qui tweete plus vite que son ombre. Au niveau forme, tout va bien, elle mérite un degré d’influeuceur : une parfaite utilisation des hashtags, des Retweets et une bonne interaction avec ses followers. Ce qu’on lui reproche, au niveau forme, c’est qu’elle est plus concentrée avec son Ipad pour prendre des clichés des documents de la #TnAC que dans sa mission de député et son dénigrement répétitif à sa maîtresse de classe Mehrezia Laâbidi. Ci joint ses derniers Tweets moqueurs :

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Le vice du 0 abonnement : Avez-vous déjà vu un compte Twitter avec 0 abonnement ?

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Personnellement, je n’ai pas trouvé encore une bonne argumentation à cette pratique ! Un compte Twitter est fait pour “follower” et pour “être followé” non ? ça fait un peu snob d’avoir un “0 abonnement” et c’est le premier détail qui frappe quand on visite le compte de Monsieur le Premier Ministre Ali Laârayedh @Ali_Laarayedh. En contradiction, le président des Etats Unis suit plus de 660 000 personnes sur Twitter, Barak Obama a tout compris, parce que si on veut travailler son identité numérique, il faudra faire plaisir aux gens qui vous suivent et les follower en guise de remerciement.

obama

Le Community Manager d’Ali Laârayedh est plutôt actif sur Facebook que sur Twitter, ceci est dû à la popularité de la plateforme de Zuckerberg chez les tunisiens. La page du Premier Ministre compte plus de 49 000 fans et on remarque très bien qu’il y’a plus d’interactions sur sa page Facebook que sur Twitter. Donc si vous voulez ne rien rater des activités du Premier Ministre, il vaut mieux le suivre sur le géant des réseaux sociaux.

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Le compte le plus followé :

Le prix du compte le plus suivi parmi les politiciens tunisiens est décerné au président de la république Moncef Marzouki @Moncef_Marzouki :

moncef

Sauf que son utilisation présente plusieurs lacunes : Aucune interaction avec quiconque de la Twittosphère, aucune personnalisation des Tweets rédigés, le dernier Tweet remonte au 11 Juillet et au niveau des RT, le compte @presidenceTN est l’unique qui a le privilège d’être présent sur le compte personnel de Monsieur le président.

En comparaison avec le compte de son homologue français François Hollande @fhollande, ce dernier est un peu plus avancé au niveau l’utilisation des réseaux sociaux, l’emploi du 1er pronom personnel du singulier pour la rédaction des tweets met très en valeur les activités du président et rend son compte Twitter plus humain.

hollande

Le pire compte Twitter : 

Lier Facebook à Twitter n’est pas certainement la bonne solution, au contraire, avoir des liens robotisés retire le sentiment d’être en interaction avec des êtres vivants, ceci amène parfois l’abonné a se désabonner du compte.

Le compte @mayajribi, secrétaire générale du parti Al Joumhouri est l’exemple idéal pour parler des erreurs les plus fréquentes chez plusieurs nouveaux utilisateurs de la plateforme Twitter.

jribi

On prête souvant attention à la photo de profile du compte et sa description pour avoir plus d’informations sur l’individu, Madame Jribi n’a pas pensé à changer l’invitation qu’elle a choisi comme photo pour son profile Twitter qui est date du 07 avril 2012, ni d’ajouter une brève description pour se mettre en valeur, ni de changer le background par les couleurs du parti auquel elle adhère (généralement les politiciens font la même chose, ils intègrent le drapeau de la patrie ou les couleurs de leurs partis pour décorer l’arrière plan de leurs comptes).

Ce qu’on peut également détecter aux niveaux des tweets, mise à part ceux qui sont liés à facebook, des “Tweets fantômes” comme celui ci  :

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Pas de hashtags, même pas un petit message de 140 caractères pour donner envie de cliquer sur le lien. Mais il n’y a pas que Maya Jribi qui fait ça :

tweets

Chers politiciens ! on ne comprend pas ce que vous dites, ni sur les plateaux télés ni sur Twitter !

Le compte anglophone à suivre :

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Heureusement qu’il y a Mabrouka Mbarek @mabmbarek qui nous transmet les informations de l’Assemblée Nationale Contituante en anglais. Avec plus de 14000 followers à son actif, la jeune députée issue du parti CPR utilise à bon escient les hashtags, les RT et est très réactive au niveau des conversations.

Il y aurait juste un petit détail qui pourrait être utile à tous les apprentis Twitter : il est préférable de réduire le lien de l’article tweeté avec des “raccourcisseurs de liens” pour pouvoir laisser plus de place à une bonne description du lien partagé :

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L’exemple juste en dessus montre que si le lien de l’article partagé avait été raccourci, Mabrouka aurait pu terminer le mot “my itw” pour pouvoir être compréhensible. Pour ce faire, le site bitly.com vous aidera à améliorer la forme du lien et par conséquent donner une meilleure forme du tweet rédigé.

Le compte avec plein de fautes grammaticales :

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Le coup de coeur avant de terminer notre sélection, et je vous interdit de rire sur les tweets de Samir Taieb @samirtaiebTN ! Parmi les 31 micro-messages rédigés, plus que la moitié comportent des erreurs grammaticales ou de syntaxe. Nous avons trié quelques casseroles :

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Une règle d’or sur Twitter : essayez de commettre le moins de fautes possible lors de la rédaction car ceci risque de nuire à votre réputation numérique.

In fine, j’ai voulu à travers cet article montrer que l’utilisation de Twitter nécessite de suivre des “best-practices”. Par ailleurs, avoir un compte sur cette plateforme sans pour autant être réellement présent est complètement inutile. Si vous êtes une personnalité célèbre, il faudra faire très attention à votre e-réputation, car si vous ne savez pas parler de vous sur la toile, on parlera de vous inconvenablement. J’ai réservé à mes lecteurs un guide pour les débutants afin de s’initier à la plateforme Twitter (cliquez ici pour télécharger). Bonne vacances.

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Le monde se Gamifie !

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Vous avez certainement été victime de gamification sans vous en rendre compte. Ne vous inquiétez pas, ce n’est pas une maladie. Ce concept n’est pas nouveau, mais vu que c’est le #BuzzWord en ce moment, il fallait absolument investiguer sur cette nouvelle tendance qui touche de plus en plus de “connectés” et qui est considérée par certains comme le successeur des médias sociaux. Alors, qu’est ce que la gamification ? D’où vient-elle ? et pourquoi maintenant ?

Le monde digital et des réseaux sociaux a fait évoluer les choses beaucoup plus rapidement qu’on ne le croyait au point de mêler le virtuel au monde réel. Avant de plonger dans la partie analytique, je vous propose de visionner cette vidéo :

Le spécialiste des sportifs nous fait découvrir à travers sa campagne “Game On, World” une compote d’aventure et de challenge destinée à la nouvelle génération passionnée de jeux vidéos, d’effets sonores et de boules de feux … Et comme d’habitude, les spots publicitaires de Nike font ravage sur la toile.

La Gamification, c’est quoi ?

Appelée aussi ludification, ou “Serious Game” (utilisé dans le domaine ludo-éducatif), la gamification est tout simplement la transposition des mécanismes issus des jeux vidéos dans la vie réelle pour des fins commerciales.

Le phénomène affiche déjà une courbe croissante sur Google Trends et les prévisions sont plutôt dans le même sens. En regardant les illustrations ci dessous, vous remarquerez que la densité de la recherche sur le sujet est très avancée en Amérique du Nord :

Graphique 1 

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Graphique 2

trends2

D’innombrables entreprises et grandes enseignes ont compris qu’il fallait combiner entre différents facteurs-clés à savoir divertissement, réseaux sociaux, jeux vidéos et récompenses pour pouvoir fidéliser sa clientèle et en attirer d’autres. Selon Bunchball, jouer est le second usage sur Internet après les réseaux sociaux, la gamification constitue donc, la nouvelle stratégie marketing basée sur le pouvoir attractif et incompréhensible du jeu vidéo.

Les mécanismes de gamification empruntés du monde légendaire sont plusieurs : Cadeaux et monnaie virtuelle, Trophés et badges, Niveaux, Barres de progression, Meilleurs scores, Points Bonus … Certains réseaux sociaux ont été les premiers à mettre en valeur ces éléments, Foursquare est l’un des network qui a réussi cet aspect ludique avec son système de “Check In”, autre exemple, Klout est aussi un réseau qui a intégré le critère de score pour faire valoir l’internaute en lui attribuant une valeur en fonction de sa contribution et son activisme au sein de sa communauté.

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Par ailleurs, il existe d’autres formes de gamification qui sont également à la mode, je cite en particulier la stratégie qu’a mis en place Optic2000 pour faire booster ses ventes et surtout fidéliser sa clientèle en jouant sur  www.jeveuxleslunettesdekarl.com  et lever le défi qu’a lancé la marque en essayant d’enlever les lunettes du célèbre couturier Karl Lagerfeld.

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Optic2000 n’a pas hésité à monter carrément un site visuellement beau pour lancer le jeu et a prévu différents niveaux et un système de récompense pour ceux qui réussiront à surpasser les obstacles. Je vous invite à y jouer, personnellement j’ai … adoré !

Toujours dans le même contexte, la compagnie Axe s’est inspiré de la compétition célébre qu’a crée Mark Zuckerberg quand il était encore à la Faculté : le FaceSmash. Axe a incrusté une touche rigolote à sa campagne marketing, qui consiste à demander aux participants de poster une photo d’eux avec des grimaces délirantes, puis comme dans les battles, les visiteurs devront voter l’une des deux images en concurrence pour cumuler le plus haut score.

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Une idée originale pour rendre un jeu viral !

On n’est pas obligé de faire des applications Facebook pour pouvoir se vendre, l’exemple suivant montre qu’il est possible d’utiliser les commentaires et les partages pour créer de la viralité. A l’occasion du Tour de France à la voile, la page Facebook Cammas Groupama a réussi à engager ses fans en les incitant à faire avancer ensemble un petit voilier en commentant sur les publications comme le montre cette illustration :

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Le bateau se déplace en fonction des commentaires et toutes les 5 minutes, la couverture de la page est automatiquement mise à jour pour afficher la nouvelle position du voilier.

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La gamification au service de la nouvelle technologie

La Google Glasses offre une parfaite vision du monde de demain, la nouvelle création du géant de la recherche illustre l’une des meilleures combinaisons des mécanismes de ludification dans la vie réelle. Si vous n’avez pas eu l’occasion de connaître les lunettes de Google, Cliquez ici !

Sans transition, il existe également une branche ludo-éducatiove très spécifique qui s’intéresse à la formation des individus, toutes catégories d’âges confondues, par le biais des nouvelles technologies et la gamification : Cette spécialité s’intitule le “Serious Game” (le jeu sérieux). Différents secteurs sont touchés par les “Serious Game” comme l’éducation, la santé, la sécurité civile ou militaire … etc. Et pour illustrer mes propos, voiçi  en bonus un petit reportage d’euronews sur le sujet :

Les constations sont déjà établies, les entreprises ont trouvé déjà l’Eldorado et l’alternative aux applis Facebook, la gamification s’amplifie et se développe de manière très rapide. Selon les spécialistes, si les applications Facebook font gagner 80% de nouveaux fans, la ludification fait multiplier par 3 la fidélisation (source : locita.com), d’amener plus de traffic au site web et d’associer une image positive à la marque, bien entendu si la campagne marketing est bien tracée.

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Community Manager : Les 10 questions posées lors d’un entretien d’embauche

A businessman working on modern technology

L’utilisation massive des réseaux sociaux a fait que les entreprises devaient absolument et rapidement se retourner vers leurs communautés qui se trouvaient désormais sur la toile. Le Web communautaire a obligé, si on peut le dire, les enseignes à élargir leurs structures et organigrammes pour incorporer des nouveaux profils 2.0 manquants : Le Community manager, est l’un des métiers dont on parle de plus en plus depuis quelques temps. Aux Etats Unis, ce poste séduit en majorité les jeunes et en particulier les femmes et d’après une étude réalisée par socialfresh.com, le salaire brut annuel moyen du gestionnaire de communauté s’élève à  40.000 euros.

Quoiqu’il n y a aucune formation dédiée, les offres d’emploi pour le poste de Community Manager se multiplient, et c’est la raison pour laquelle, j’ai voulu partagé avec vous une simulation des questions qu’on m’a déjà posées lors des différents entretiens que j’ai passé pour ce poste. Une bonne préparation pour l’entretien d’embauche augmentera sans doute vos chance de réussir.

1- Présentez-vous !

L’ouverture préférée par celui qui dirigera l’entretien, tout en sachant qu’il vous connaît assez bien et qu’il a déjà effectué une recherche minutieuse à partir de Google pour étudier votre réputation numérique et tout ce qu’on dit sur vous.

2- Qu’est ce que vous savez de notre entreprise ?

Imaginez bien que cette question fera partie du questionnaire du recruteur pour savoir si la personne qui est devant lui a pris la peine d’investiguer sur l’enseigne, ses produits et services, et son environnement. Une petite parenthèse, si vous avez repéré des faiblesses chez cette entreprise en effectuant votre recherche, ne les faites pas savoir !  les directeurs n’apprécient pas trop qu’on les critique, sauf si on vous demande d’exposer des améliorations que vous pouvez apporter afin de les corriger, en fin du compte, s’ils ont fait appel à vous, c’est parce qu’ils ont un réel souci de gestion des réseaux sociaux.

3- Donnez-moi des exemples d’opérations réussies en Community management que vous avez effectué avec d’autres entreprises ?

Même si vous n’avez aucune expérience précédente, vous pouvez citer des événements dont vous avez participé et que c’était d’une partie grâce à vous si vous avez réussi à parler de ces événements, de créer de l’engagement et de développer une communauté qui vous fait confiance. A ce titre, l’environnement associatif est un bon prétexte pour que vous puissiez vous vanter et faire savoir votre potentiel.

4- Citez quelques outils que vous utilisez en tant que CM ?

Il est fortement conseillé de structurer sa réponse à cette question. La boite à outils d’un Community manager est très variée, et on pourra les cataloguer en 4 grandes rubriques : Ceux pour faire de la veille, la gestion de contenus, le reporting et la mesure de l’influence.

5- Qu’est ce que le Edge-Rank ? (Le R.O.I ? la Gamification ? le Bad-Buzz ? … )

Vous aurez probablement au passage deux petites questions un peu technique pour évaluer vos connaissances. N’ayez pas peur de dire “je ne sais pas” si vous bloquer sur une question, et vous n’êtes pas obligé de tout savoir, il arrive que le recruteur invente un terme imaginaire pour voir si vous n’êtes pas entrain de trop vous la raconter !

6- Qu’est ce qui vous motive de travailler chez nous ?

Une question très classique à laquelle il faudra répondre avec toute sincérité, si vous avez choisi d’envoyer votre candidature pour le poste de CM à cette entreprise, dites ce que vous pensez de cette enseigne et faites savoir au recruteur que vous aimez vraiment  ce qu’ils font.

7- Si vous avez reçu une offre pus intéressante chez un concurrent alors que vous venez d’être embauché avec nous, vous faites quoi ?

Par le biais de cette question embarrassante, le recruteur aura la réponse à la question précédente à savoir la réelle motivation du candidat : Entre rémunération, passion, ambiance de travail ou le besoin d’appartenance, le futur employé doit savoir ce qu’il veut !

8- Quelles sont vos principales qualités et défauts ?

Mettre en avant ses qualités et se faire mousser, ça on le maîtrise à merveille, mais réellement, c’est la deuxième facette qui intéressera le recruteur. Si j’ai des conseils à vous donner c’est d’une part de se poser sincèrement la question en ce qui concerne les défauts avant de passer en entretien pour pouvoir y répondre devant le recruteur, d’autre part c’est la forme avec laquelle vous présenteriez le défaut qui fera toute la différence. Exemple : Évitez de dire : “Je suis immature”, et essayez plutôt d’enrober votre défaut en donnant l’impression que vous êtes conscient de ce vilain défaut et que vous êtes entrain de vous améliorer en disant :”Etant donné mon âge et mon peu d’expérience professionnelle, je manque un peu de maturité, mais j’en suis conscient et c’est un axe d’amélioration que je travaille et qui a déjà bien progressé depuis mon dernier stage”.

9- Quelles sont vos prétentions salariales ?  

Pour répondre correctement à cette question, je vous propose d’écouter l’avis de Monsieur Pierre Denier, consultant et coach dans le domaine des activités professionnelles :

10- Avez-vous des questions ?

Ne jamais répondre par un “non” à cette question, dans la plupart des cas, les recruteurs donnent de l’importance aux candidats qui semblent vraiment intéressés par le poste à pourvoir. Surtout n’hésitez pas à poser des questions utiles et efficaces pour montrer que vous avez une réelle envie d’intégrer l’entreprise.

Avant d’être convoqué pour un entretien d’embauche, la phase de sélection des candidatures envoyés par mail est primordiale, le recruteur fera un tri en évaluant votre identité numérique et votre présence digitale comme on l’avait dit au début, donc un dernier conseil, soignez votre e-réputation avant de s’occuper de celle des entreprises.

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Réseaux sociaux : La course aux nouvelles fonctionnalités pour séduire

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Depuis quelques temps, Facebook n’arrête pas de multiplier les nouvelles fonctionnalités, tests et mises à jour plus ou moins séduisantes pour préserver ses fans. Il convient de dire que le géant des réseaux sociaux n’arrive plus à maintenir son niveau auquel nous nous sommes habitués. A l’affut des nouvelles tournures qui pourront préserver sa place de leader, le Numéro 1 du Network social est déjà conscient qu’un bon nombre de jeunes l’a déjà quitté pour se réfugier sous le toit des autres plates-formes là où ils se sentiront moins ennuyés et surtout inexplorés par leurs parents.

L’annonce de l’intégration de la fonctionnalité du hashtag a suscité plusieurs interrogations : Est-ce que Facebook a vraiment besoin d’intégrer le Hashtag ? Est-il entrain de jouer ses dernières cartes ? Préservera-t-il sa place de Leader ?

Historiquement, Twitter a commencé à utiliser la fonction du « symbole dièse » pour faire surgir les contenus et sujets spécifiques qu’on a envie de suivre à la loupe, et surtout, très utile pour le « Live-Tweet » (consistant  à couvrir un événement en temps réel en diffusant des messages courts et de manière assez rapide). Sauf que Facebook n’a jamais été un outil de « Live-Tweet », car les utilisateurs se trouvant dessus veulent prendre leur temps de consulter la vie de leurs amis, de liker et commenter leurs publications, et s’ils avaient été intéressés par les dernières actualités, ils auraient choisi le site du micro-blogging.

Rappelez-vous que Facebook avait déjà intégré une fonctionnalité (qui ressemble au principe du Hashtag) proposant aux utilisateurs de s’abonner aux flux d’informations par thématique en cliquant sur l’icône « ajouter des intérêts ». Mais le réel intérêt, à mon avis, d’intégrer les hashtags, c’est de permettre à Facebook d’avoir des informations plus pertinentes sur ses utilisateurs et leurs centres d’intérêts traduits par les différents Hashtags qu’ils utiliseront pour s’exprimer. Par conséquent, leur publicité sera plus ciblée que celle qui consistait auparavant à créer un mécanisme un peu plus aléatoire en fonction des « Likes ».

Avec l’arrivée de Google+ de loin après une phase de lancement un peu timide de sa part, Zuckerberg devrait se serrer la ceinture. D’après les dernières statistiques, le géant de la recherche parvient quand même à piller la deuxième place dans la course des top 3 plus grands réseaux sociaux  et devancer Twitter enregistrant un total de 343 millions d’utilisateurs actifs (Janvier 2013)  tout en sachant que le chiffre tend vers la croissance. Par ailleurs, la marque de Zuckerberg se voit en alerte rouge malgré son un milliard d’utilisateurs et qui risque à tout moment d’en perdre, son rival a déjà progressé en termes de fonctionnalités en annonçant récemment à travers d’une publication de l’un de ces ingénieurs Pavni Diwanji un système de tableau de bord permettant aux entreprises de bénéficier d’un centre de contrôle pour suivre et piloter les interactions et changements sur la plate-forme Google+.

Twitter ne reste pas les bras croisés et a déjà annoncé, quant à lui, sur le site Mashable.com qu’il introduit prochainement la partie Analytics et en supplément un outil très original intitulé #FollowMe video service qui retrace les meilleurs moments de l’utilisateur en une courte vidéo plutôt sympathique.

Je récapitule : Facebook est en déclin, Google+ est en progression continue et Twitter réussit à préserver sa niche d’utilisateurs. En quelques sortes, la préférence des internautes à adopter une plate-forme qu’une autre se jouera sur les fonctionnalités supplémentaires et surtout utiles qui les séduiront. Comme tout empire, je parie que la maque Zuckerberg va certainement continuer sa chute, et que nous nous dirigeons vers une utilisation de la panoplie Google. Et vous, vous en pensez quoi ?

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Tunisiana Vs Orange Tunisie : La guerre du territoire sur les médias sociaux

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“Quoi ? Community Manager ?” Un nouveau métier qui suscite de plus en plus d’attention dans le monde du Web 2.0 et nous avons une profonde conviction que la moitié des chefs d’entreprises ne savent pas encore ce que c’est. En Tunisie, certaines marques avaient déjà tout compris, celles qui avaient saisi qu’il fallait aller là ou les gens étaient et par conséquent, recruter celui qui pourrait être son ambassadeur sur les réseaux sociaux et surtout faire parler d’elles. Nous traçons et analyserons ci-dessous les Best Practices d’un bon Community Manager et les erreurs à éviter.

Le classement TOP 5 des plus grandes pages Facebook des marques tunisiennes nous amène à une comparaison de deux poids lourds, dans la catégorie télécommunications : Orange Tunisie (en 1ère place avec 613.373 fans locaux) et Tunisiana (en 3ème position avec 469.705 fans locaux) (source : socialbakers.com)

Couverture Facebook

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C’est ce qu’on aperçoit en premier sur une page Facebook, et c’est la raison pour laquelle les deux opérateurs ont préféré mettre en avant leurs dernières offres (ou services) promotionnelles. Un petit détail technique qui a échappé à l’administrateur de la page Tunisiana, c’est que Facebook détériore la couleur rouge (qui représente la couleur principale de sa charte) utilisée en background et la rend pixelisée, et ce n’est pas très agréable de ne pas se soucier au côté design qui reflète l’image de la marque.

La rubrique SAV

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Une application intitulée “SAV Orange” placée sous la couverture de la page, une solution que le Community Manager d’Orange a trouvé pour accompagner les abonnés et leur apporter un service après vente sur Facebook et c’est finalement l’intérêt d’un opérateur téléphonique. Par ailleurs, Tunisiana ne s’est pas rendu compte encore de l’importance de cette application pour ses fans.

Réactivité aux messages laissés en privé

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Dimanche 10H26 : Nous avons fait une petite expérience pour tester la réactivité des Community Managers des deux opérateurs pendant le week-end en envoyant un message en privé. Bonne nouvelle, il s’est avéré qu’on pouvait trouver une réponse à sa question en moins d’une heure (avec un légère rapidité de l’administrateur de la page de Tunisiana sur celui d’Orange).

Calendrier des publications

Une des principales taches que le CM doit planifier à l’avance, à savoir un calendrier hebdomadaire des messages qui seront publiés sur Facebook (et notamment sur Twitter ou autres plate-formes) tout en déterminant la fréquence et les types de publications à mettre en place ( vidéos, photos, simples statuts …). A noter que les publications d’Orange sont égales à 6 par jour. Chez Tunisiana, le travail est un peu moins structuré et le nombre de publications varie entre 2 à 4 par jour.

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Le Community Manager de Tunisiana ne semble pas trop curieux à l’égard de la page Facebook concurrente qui, cette dernière pendant ce temps là, est entrain d’employer l’une des techniques de publications qui servent à augmenter le taux d’engagement de sa communauté. C’est un peu égoïste de la part d’une marque de ne parler que d’elle sur sa page Facebook, ce genre de comportement risque de rendre moins humaine la relation avec ses fans.

Sinon le coup du “Bonjour tout le monde…” peut toujours accroître l’engagement des fans pour avoir des Likes et des discussions comme cet exemple, la preuve : 170 Likes, 21 Commentaires et 29 partages :

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Réactions aux commentaires des internautes

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C’est l’une des raisons qui risque de donner une mauvaise image à l’enseigne, comme on le voit ci-dessus, un internaute a été délaissé sans réponse par le Community Manager. Dans ce genre de cas, il est conseillé de se mettre en contact avec l’internaute via sa boite de message privé pour donner plus de valeur à ce dernier. Dans le même contexte, le CM de Tunisiana a été très réactif par rapport à des propos pas très agréables sur le champ commentaire de cette publication :

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Avant de finir, nous devrons tout de même souhaiter un bon courage au Community Manager de Tunisie Telecom qui se trouve en difficulté à chaque interaction avec sa communauté en raison de la détérioration du service de l’opérateur historique :

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Conclusion

Actuellement, ils sont plus de 3 millions de tunisiens sur Facebook et plus de 50% de ces utilisateurs sont des jeunes. C’est la plate-forme perçue comme l’Eldorado pour ces deux rivaux de télécommunications, et pour les agences de la digitale de façon générale, qui se battent pour être omniprésents et d’essayer de tirer chacun de son côté pour attirer plus de fans.

La deuxième partie de cet article sera consacrée aux analyses des comptes Twitter de ces deux opérateurs. A très bientôt.

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